Politique d'Échange et de Retour

Chez FTIZAN Leather, notre priorité est votre satisfaction totale. Si votre pièce de cuir ne correspond pas parfaitement à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner dans votre démarche d'échange ou de retour.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. Conditions de retour

Pour qu'un article soit éligible à un retour, il doit impérativement :

Être dans son état d'origine (neuf, non porté, non utilisé).
Être retourné dans son emballage d'origine (pochon, boîte) avec toutes ses étiquettes.
Ne présenter aucune trace d'utilisation (le cuir est une matière fragile qui marque vite, veillez à manipuler le produit avec soin lors de l'essayage).

Note importante : Les articles personnalisés (gravures, initiales, sur-mesure) ne peuvent être ni repris, ni échangés, conformément à la loi sur la consommation.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

Envoyez un e-mail à ftizan.leather@gmail.com ou contactez-nous via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse de retour ou les instructions pour le ramassage par notre transporteur partenaire.

4. Frais de retour

En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part : Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à notre charge.
En cas de changement d'avis ou d'échange : Les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge du client.

5. Remboursements (Cas particulier du Paiement à la Livraison)

Une fois l'article reçu et inspecté par nos artisans :

Paiement par Carte : Le remboursement sera effectué directement sur la carte ayant servi à l'achat sous 7 à 10 jours ouvrés.
Paiement à la Livraison (COD) : Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte de votre choix ou sous forme de bon d'achat valable sur l'ensemble du site. (Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous n'effectuons pas de remboursement en espèces par coursier).

6. Articles en promotion

Les articles achetés lors de périodes de soldes ou via l'utilisation d'un code promotionnel de déstockage ne sont éligibles qu'à un échange ou à un bon d'achat.